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会员是每个零售终端最重要的资源,一个终端零售网点的兴衰,都与会员管理的好差息息相关。而在现代家纺行业也普遍存在会员制,但也普遍存在这样的现象,那就是“吸纳会员容易,维护会员难”。维护会员真的就很难吗,当然不是。
宝缦家纺江阴店VIP会员酒会暨2011秋冬新品品鉴会的成功举办,给了我们很大的启发:只要用心、只要有心,没有达不成的目标。
前期准备的重要性
不得不说,这次活动的成功,跟前期细微全面的准备有着绝对的因果联系。在活动开始前一个月,江阴店负责人缪小萍就将活动前期的各项事宜具体化,列入表格、落实到人,并做了时间节点的提醒与严格把控。同时还很有心的设计并制作了邀请函,针对VIP会员,亲自上门送邀请函,同时还制作了礼品券,VIP会员可在活动当天凭礼品券,获赠获精美礼品,这样可以更好的提升会员尊贵感。
现场氛围温馨典雅
活动当天早上八点,江阴团队的伙伴们就到了店里,按照原计划开始精心布置现场。既然是会员酒会,就要办出有感觉的酒会。缪小萍表示,为了能够将氛围布置得更为温馨典雅,江阴店的导购们之前都做足了功课,包括搜集各种案例图片、向专业婚庆公司请教布置要点等,再加上导购们平时成列店铺的经验,一个靓丽高雅的场面在导购们的巧手装扮下就这样形成了。
现场有不少朋友会问:这是请的哪里的婚庆公司布置的,真漂亮!其实很多人流都是被这精美的会场所吸引过来的。
走红地毯的感觉怎么样,恐怕参加本次江阴店活动的会员最有发言权了。这次活动很有心的设立了嘉宾签到处,会员签到之后,至签名墙处签名并拍照留念,体验做明星的感觉。
活动内容丰富、区域多样化
精美的布置只能够将顾客吸引过来,能不能留住顾客的心,关键还是要看活动的内容。江阴店本次活动的成功,与别出心裁的活动内容的设立紧密联系,因为在家纺消费方面,很大一部分人群都是女性。所以针对如此特征,活动专门设立了会员美甲区。
在活动现场就受到了一致好评,女性朋友都有爱美之心,这样迎合会员心意的服务,让会员感觉到了实实在在的贴心。更有朋友说:今天正巧想去美甲,没想到在宝缦免费享受到了。
同时,还邀请了专业人士进行了水果雕刻,让会员不但吃过瘾,还能看过瘾。
沟通从心开始
沟通从心开始,与会员的互动是必不可少的环节,现场导购们与会员积极互动,从而无形中增加会员对于品牌的敏感度。
真挚的服务和笑容也是必不可少的。很多会员对于导购们的热情和耐心非常的感动。当即打电话通知朋友,让朋友们都来享受这么好的活动。
这次活动当天全场新品6.8折,对于会员而言,这样的优惠并不是时时都能享受到的。同时,购满1千还能获得抽奖券,奖品非常丰富。通过实在的价格让利,也是增加人气的方法之一。
正所谓百密不得一疏,成功的活动的开展需要严谨的应对对每个细节,江阴店VIP会员酒会的成功举办离不开江阴团队每一个伙伴的努力和坚持,永不言败“不抛弃、不放弃”的精神,这种精神和态度才是赢得会员一片喝彩声的源泉所在。下一个目标是什么,再下一个目标又是什么——相信宝缦家纺江阴店会在会员管理这条道路上愈走愈宽阔,取得更为傲人的佳绩。
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